Alobo - Revamp user app
Cải tiến trải nghiệm đặt sân thể thao - user app
# CASE STUDY: Alobo - Tối ưu trải nghiệm đặt sân thể thao
Vai trò: Business Analyst (UX Optimization) | Trạng thái: Hoàn thiện giải pháp thiết kế
CASE STUDY: Alobo - Ứng dụng đặt sân cho người chơi thể thao
Vai trò: Business Analyst (Người tối ưu trải nghiệm) | Trạng thái: Usability Testing & UX Optimization
1. Vấn đề (The Problem)
Trạng thái "Quá tải nhận thức" (Cognitive Overload)
Giao diện cũ (Xanh lá) gặp vấn đề khá nghiêm trọng về Visual Hierarchy (Phân cấp thị giác). Việc lạm dụng màu sắc rực rỡ, icon không đồng bộ và các nút bấm san sát nhau khiến người dùng bị "ngộp" ngay khi mở app.
- Hệ quả: Người dùng mất quá nhiều thời gian để định vị tính năng, dễ dẫn đến việc thoát ứng dụng (Bounce rate) trước khi thực hiện hành động đặt sân.
2. Giải pháp & Chiến lược tiếp cận (Analysis & Mental Model)
Tận dụng Mental Model của user người chơi thể thao
Thay vì bắt người dùng học cách dùng app, mình thiết kế lại dựa trên luồng tư duy tự nhiên của họ khi có nhu cầu chơi thể thao: “_Tìm cái gì? -> Ở đâu? -> Có trống không? -> Liên hệ/Đặt thế nào?”_
- Cấu trúc lại luồng thông tin: Áp dụng White-space (Khoảng trắng) để tách biệt các nhóm thông tin. Phân cấp thị giác tốt hơn cho các action quan trọng.
- Cá nhân hóa theo ngữ cảnh: Header hiển thị trực tiếp “_Tên User - Địa điểm hiện tạị” ._ Điều này tạo cảm giác an tâm và tin cậy rằng app đang đề xuất những sân gần họ nhất.
3. Thực thi (Execution & UI Logic)
Mình đã thực hiện 4 thay đổi lớn nhằm thúc đẩy hành vi người dùng:
- Tối ưu công cụ Tìm kiếm & Filter: Thanh Search được làm to, rõ ràng và tách biệt hoàn toàn. Đây là "điểm chạm" quan trọng nhất để bắt đầu Conversion Flow.
- Phân tách nhu cầu qua Tab Bar: Tách biệt nhu cầu "Đặt sân" (chơi ngay) và "Sự kiện" (giải đấu/ghép đội). Việc này giúp app phục vụ đúng mục đích của từng nhóm đối tượng, giảm sự nhiễu loạn thông tin và phải đi vào nhiều luồng sâu mới có thể đặt sân.
- Thiết kế lại Card sân (Information Design): Bỏ các text đè lên ảnh gây rối. Thay vào đó, làm nổi bật các chỉ số ra quyết định: Tên sân, Khoảng cách (ví dụ 1.2km) và Đánh giá.
- Nút CTA kép (Insight-driven):
4. Giá trị dự kiến (Business Value)
Việc tối ưu hóa này hướng tới 2 chỉ số quan trọng:
- Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi): Giảm số bước thao tác và làm rõ thông tin giúp user ra quyết định nhanh hơn, tăng tỷ lệ đặt sân thành công.
- User Retention (Giữ chân người dùng): Một giao diện sạch sẽ, dễ dùng sẽ tạo ra trải nghiệm tốt, khuyến khích người dùng quay lại vào những lần chơi sau thay vì tìm kiếm trên các nền tảng khác.
Dưới đây là sự khác nhau giữa bản trước và sau khi đề xuất thay đổi.
